Vilkår og betingelser

1. Innledning og virkeområde

Disse vilkårene gjelder for alle som besøker, surfer på eller bruker nettstedet https://havienlumen.com, samt for forbrukere som kjøper produkter gjennom nettstedet.

Når du besøker nettstedet, oppretter en brukerkonto dersom denne funksjonen er tilgjengelig, eller sender inn en bestilling, bekrefter du at du har lest og forstått disse vilkårene. Du skal overholde vilkårene innenfor rammene av gjeldende lovgivning.

Disse vilkårene omfatter blant annet følgende forhold:

Bruk av nettstedet og brukerkontoer.

Produktinformasjon, produkttilgjengelighet og priser.

Bestillinger og betaling.

Frakt og levering.

Avbestilling av bestillinger.

Retur, bytte og refusjon.

Personvern og behandling av personopplysninger.

Tvisteløsning og gjeldende lov.

For enkelte forhold har vi utarbeidet egne retningslinjer som gir mer detaljert informasjon, blant annet fraktpolicy, avbestillingspolicy og retur- og refusjonspolicy. Dersom en egen policy inneholder mer spesifikke bestemmelser om et bestemt forhold, gjelder denne for det aktuelle forholdet, forutsatt at den er i samsvar med disse vilkårene og gjeldende lovgivning.

Ingenting i disse vilkårene skal tolkes som en begrensning av forbrukerens ufravikelige rettigheter etter norsk lov eller annen relevant forbrukerlovgivning. Dersom en bestemmelse i disse vilkårene er i strid med slike lovbestemte rettigheter, skal de aktuelle lovbestemmelsene ha forrang.

2. Brukerkontoer og nettstedets ansvar

2.1 Bruk av brukerkontoer

Dersom nettstedet tilbyr registrering av brukerkonto, skal du oppgi korrekte, fullstendige og oppdaterte opplysninger ved registrering og sørge for å oppdatere dem dersom informasjonen endres.

Du er ansvarlig for å oppbevare innloggingsinformasjonen din på en forsvarlig måte og bør unngå å dele passord eller andre tilgangsopplysninger med uvedkommende.

Du har et rimelig ansvar for aktivitetene som utføres gjennom brukerkontoen din. Dersom du oppdager eller mistenker at kontoen din er blitt brukt uten tillatelse, bør du kontakte oss så snart som mulig.

Når det foreligger saklig grunnlag og dette er tillatt etter gjeldende lovgivning, kan vi begrense eller midlertidig suspendere tilgangen til en brukerkonto. Dette kan for eksempel være aktuelt ved mistanke om svindel, misbruk av nettstedet, sikkerhetsrisiko eller brudd på gjeldende vilkår eller lovgivning.

Slike tiltak skal være forholdsmessige og må ikke urimelig påvirke forbrukerens allerede etablerte rettigheter eller gyldige bestillinger.

2.2 Ansvar for nettstedets drift

Vi gjør rimelige anstrengelser for å holde nettstedet tilgjengelig, oppdatert og funksjonelt. Vi arbeider også for at produktinformasjonen og annet innhold på nettstedet skal være korrekt og relevant.

Vi kan imidlertid ikke garantere at nettstedet alltid vil være tilgjengelig uten avbrudd, tekniske feil eller forsinkelser. Midlertidige avbrudd kan forekomme i forbindelse med vedlikehold, systemoppdateringer eller andre tekniske problemer.

Vi kan oppdatere, endre eller forbedre nettstedets funksjoner og innhold når det er nødvendig.

Eventuelle ansvarsbegrensninger skal være i samsvar med gjeldende lovgivning. Ingenting i disse vilkårene fritar oss fra ansvar som ikke lovlig kan begrenses, herunder ansvar knyttet til produktmangler, lovbestemte refusjonsrettigheter eller andre ufravikelige forbrukerrettigheter.

3. Produkter, tilgjengelighet og priser

3.1 Produktutvalg og produktinformasjon

Vi selger hovedsakelig følgende produktkategorier:

Solsenger.

Hageparasoller.

Sammenleggbare stoler.

Produktbilder, beskrivelser og annen informasjon på nettstedet er ment å hjelpe deg med å få et best mulig grunnlag for å vurdere produktene før kjøp.

Vi gjør rimelige anstrengelser for å sikre at produktinformasjonen er korrekt. Det kan likevel forekomme mindre visuelle forskjeller mellom produktbildene og de faktiske produktene som følge av skjerminnstillinger, lysforhold eller lignende faktorer.

Produktets faktiske spesifikasjoner, funksjoner, materialer, dimensjoner og bruksområder skal vurderes ut fra informasjonen som er oppgitt på den aktuelle produktsiden.

Dersom et produkt ikke samsvarer med opplysningene som er gitt på nettstedet, kan du ha rett til å gjøre gjeldende rettigheter etter relevant forbrukerlovgivning.

3.2 Produkttilgjengelighet

Produkttilgjengeligheten kan variere og kan endres uten forhåndsvarsel.

Vi forsøker å holde informasjonen om lagerbeholdning og produkttilgjengelighet oppdatert. Det kan likevel forekomme at enkelte produkter blir midlertidig utilgjengelige som følge av lagerendringer eller andre forhold.

Om et produkt kan kjøpes, avhenger av den faktiske tilgjengeligheten når bestillingen behandles og bekreftes.

Dersom det oppstår problemer med produkttilgjengeligheten etter at en bestilling er sendt inn, vil vi informere deg og håndtere situasjonen i samsvar med avtalen og gjeldende lovgivning. Vi forbeholder oss ikke en generell rett til å kansellere allerede inngåtte avtaler uten gyldig grunnlag.

3.3 Produktpriser og avgifter

Alle produktpriser og eventuelle tilleggskostnader skal vises tydelig før du sender inn bestillingen.

Produktprisene inkluderer relevante skatter og avgifter i henhold til ordningene som gjelder for våre leveranser til Norge.

Eventuelle fraktkostnader skal vises separat eller på annen tydelig måte i kassen før du bekrefter bestillingen.

Vi gjør rimelige anstrengelser for å sikre at alle priser og produktopplysninger er korrekte. Dersom vi oppdager åpenbare feil i priser, produktinformasjon eller lagerstatus, vil vi håndtere dette i samsvar med gjeldende lovgivning og informere berørte forbrukere så tydelig som mulig.

En åpenbar prisfeil gir ikke automatisk rett til å oppheve en allerede inngått avtale. Eventuelle korrigeringer eller andre tiltak må vurderes konkret etter gjeldende avtale- og forbrukerrettslige regler.

Vi bruker ikke fiktive førpriser, udokumenterte rabatter eller uriktige opplysninger om lagerbeholdning for å påvirke forbrukernes kjøpsbeslutninger.

4. Bestillinger og betaling

4.1 Slik legger du inn en bestilling

Du kan bestille produkter direkte på nettstedet ved å velge ønskede varer og følge fremgangsmåten i kassen.

Før du fullfører bestillingen, bør du kontrollere at følgende opplysninger er korrekte:

Valgte produkter og antall.

Leveringsadresse.

Kontaktopplysninger.

Produktpriser.

Fraktkostnader.

Bestillingens samlede beløp.

Valgt betalingsmåte.

Når du sender inn bestillingen, uttrykker du et ønske om å kjøpe de valgte produktene på de vilkårene som gjelder for kjøpet.

4.2 Ordrebekreftelse og avtaleinngåelse

Det er viktig å skille mellom innsending av en bestilling, betalingsautorisasjon, gjennomført betaling og bekreftelse av bestillingen.

En melding om at bestillingen er mottatt, betyr ikke nødvendigvis at kjøpet er endelig gjennomført.

Om bestillingen er vellykket og kjøpsavtalen er inngått, skal fremgå av den faktiske bestillingsstatusen og bekreftelsesinformasjonen du mottar fra nettstedet.

Når bestillingen er bekreftet og en bindende avtale er inngått, skal begge parter oppfylle sine forpliktelser i samsvar med avtalen og gjeldende lovgivning.

4.3 Tilgjengelige betalingsmåter

Du kan betale med betalingskort som tilbys i kassen.

Vi godtar følgende betalingskort:

Visa.

Mastercard.

American Express.

JCB.

Discover.

Diners Club.

Hvilke betalingsalternativer som faktisk er tilgjengelige, fremgår av betalingssteget når du legger inn bestillingen.

Vi gir ingen løfter om betalingsmåter eller finansieringstjenester som ikke uttrykkelig er oppført i kassen.

4.4 Betalingssikkerhet og betalingsproblemer

Betalingen behandles gjennom betalingsløsningen som er tilgjengelig i kassen.

En betalingsautorisasjon betyr ikke nødvendigvis at beløpet er endelig trukket. Den faktiske betalingsstatusen avhenger av behandlingen hos den aktuelle betalingstjenesteleverandøren og kortutstederen.

Dersom betalingen blir avvist eller ikke kan gjennomføres, kan du kontakte kortutstederen eller kundeservice for å få hjelp.

Av sikkerhetshensyn skal du aldri sende oss fullstendig kortnummer, CVV/CVC-kode, passord eller andre sensitive betalingsopplysninger via e-post eller telefon.

4.5 Refusjon av betaling

Dersom du har rett til refusjon, vil beløpet som hovedregel bli tilbakeført til den opprinnelige betalingsmåten.

Den faktiske behandlingstiden kan variere avhengig av banken, kortutstederen eller betalingstjenesteleverandøren.

Refusjoner som gjelder avbestilling, retur eller andre forhold, behandles i samsvar med våre gjeldende retningslinjer og forbrukerens ufravikelige lovbestemte rettigheter.

5. Frakt og levering

5.1 Leveringsområde

Vi leverer produkter til adresser i hele Norge.

Når du legger inn en bestilling, må du oppgi en fullstendig og korrekt leveringsadresse samt nødvendig kontaktinformasjon.

5.2 Fraktkostnader

Fraktkostnadene beregnes ut fra bestillingens samlede vareverdi:

Bestillingsbeløp

Fraktkostnad

Under 630 NOK

102 NOK

630 NOK eller mer

Gratis frakt

Eventuelle fraktkostnader vises i kassen før du bekrefter bestillingen.

5.3 Behandlingstid for bestillinger

Normal behandlingstid for bestillinger er 1–3 virkedager.

Bestillinger som sendes inn før kl. 18.00 norsk lokal tid (Europe/Oslo), begynner å bli behandlet samme dag.

Bestillinger som sendes inn etter kl. 18.00, samt bestillinger som sendes inn i helger eller på offentlige helligdager, begynner å bli behandlet neste virkedag.

At en bestilling begynner å bli behandlet samme dag, betyr ikke nødvendigvis at varen sendes samme dag.

Behandlingstiden kommer i tillegg til den forventede transporttiden.

5.4 Transportører og forventet leveringstid

Vi benytter følgende transportører:

DHL Express.

UPS.

Etter at varen er overlevert til transportøren, er forventet transporttid 9–14 virkedager.

Dette er et estimat og ikke en garanti for en bestemt leveringsdato. Den faktiske leveringstiden kan påvirkes av transportforhold, tollbehandling og andre omstendigheter utenfor vår direkte kontroll.

Produktprisene inkluderer relevante skatter og avgifter. Våre logistikkleverandører er engasjert for å håndtere nødvendig fortolling direkte.

Vi kan likevel ikke garantere at det aldri vil oppstå andre kostnader uten tilstrekkelig grunnlag. Eventuelle tilleggskostnader skal håndteres i samsvar med gjeldende lovgivning og opplysningene som ble gitt før kjøpet.

5.5 Sporingsinformasjon

Når transportøren har opprettet og gjort sporingsinformasjonen tilgjengelig, sender vi opplysningene til e-postadressen du oppga ved bestilling.

Du kan bruke sporingsinformasjonen til å følge forsendelsens fremdrift.

Dersom du ikke mottar sporingsinformasjonen, eller opplever problemer med å spore pakken, kan du kontakte kundeservice.

5.6 Forsinkelser, feil adresse og leveringsproblemer

Du er ansvarlig for å oppgi korrekt og fullstendig leveringsinformasjon når du legger inn bestillingen.

Feil eller mangelfulle adresseopplysninger kan føre til forsinkelser eller andre leveringsproblemer. Dersom du oppdager en feil, bør du kontakte oss så snart som mulig.

Dersom leveringen mislykkes, for eksempel fordi mottakeren ikke er tilgjengelig eller ingen er til stede for å motta pakken, vil videre håndtering avhenge av transportørens leveringsrutiner og den konkrete situasjonen.

Hvis pakken blir forsinket, skadet eller borte under transport, ber vi deg kontakte oss med ordrenummer og relevant informasjon. Vi vil undersøke saken og bidra til å finne en rimelig løsning.

Vi er ansvarlige for leveringen i den utstrekning dette følger av gjeldende norsk forbrukerlovgivning.

I samsvar med gjeldende lovgivning går risikoen for varen ikke over på forbrukeren før varen er overtatt av forbrukeren eller en tredjeperson som forbrukeren har utpekt.

Dersom pakken blir forsinket, skadet eller ikke kommer frem, mister du ikke dine lovbestemte forbrukerrettigheter.

For mer informasjon om leveringsvilkår og fraktkostnader, se vår fraktpolicy.

6. Avbestilling av bestillinger

6.1 Avbestilling før varen er sendt

Dersom bestillingen din ennå ikke er sendt, kan du kontakte oss for å be om å få den avbestilt.

Vi må først kontrollere bestillingens faktiske status for å avgjøre om avbestilling fortsatt er mulig.

For å be om avbestilling kan du kontakte oss på følgende måter:

E-post: customer@havienlumen.com

Telefon: +1 (352) 629-4817

Vi anbefaler at du oppgir følgende informasjon i forespørselen:

Ordrenummer.

Navnet som ble brukt ved bestilling.

E-postadressen som ble oppgitt ved bestilling.

Dersom avbestillingen godkjennes før varen er sendt, kansellerer vi bestillingen og refunderer hele det innbetalte beløpet til den opprinnelige betalingsmåten.

Når avbestillingen er gjennomført, sender vi deg en bekreftelse.

Vær oppmerksom på at en forespørsel om avbestilling ikke automatisk innebærer at bestillingen er kansellert. Du bør derfor vente på vår bekreftelse før du legger til grunn at bestillingen er avbestilt.

6.2 Bestillinger som allerede er sendt

Når bestillingen er overlevert til transportøren og sendt, kan den vanligvis ikke lenger kanselleres gjennom den ordinære avbestillingsprosessen.

I slike tilfeller kan du normalt vente til varen er levert og deretter kontakte oss for informasjon om returprosessen.

Det er viktig å merke seg at det at bestillingen er sendt, ikke innebærer at du mister den lovbestemte angreretten.

Så lenge vilkårene i den norske angrerettloven er oppfylt, kan du fortsatt benytte angreretten innenfor den lovbestemte fristen.

6.3 Refusjon etter godkjent avbestilling

Når en avbestilling er godkjent, tilbakefører vi det aktuelle beløpet til den opprinnelige betalingsmåten.

Selv om vi har startet refusjonsprosessen, kan det ta ytterligere tid før beløpet vises på kontoen din. Dette avhenger av behandlingstiden hos banken eller betalingstjenesteleverandøren.

For mer informasjon om fremgangsmåten ved avbestilling, se vår avbestillingspolicy.

7. Retur, bytte og refusjon

7.1 Frivillig retur innen 45 dager

I tillegg til rettighetene du har etter norsk lovgivning, tilbyr vi en frivillig returordning der du kan søke om retur innen 45 dager etter at du har mottatt varen.

Denne ordningen er en ekstra fordel vi tilbyr for å gjøre kjøpet mer fleksibelt for deg.

Den frivillige returordningen på 45 dager kommer i tillegg til dine lovbestemte forbrukerrettigheter og erstatter dem ikke.

Eventuelle vilkår for den frivillige returordningen skal ikke begrense rettighetene du har etter angrerettloven eller annen ufravikelig forbrukerlovgivning.

7.2 Lovbestemt angrerett – 14 dager

Ved kjøp av varer på nett har forbrukere som hovedregel 14 dagers lovbestemt angrerett etter angrerettloven.

Angrefristen begynner normalt å løpe dagen etter at du, eller en tredjeperson du har utpekt, har mottatt varen.

Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra avtalen innen den lovbestemte fristen.

Du kan kontakte oss på følgende e-postadresse:

customer@havienlumen.com

Du trenger ikke å oppgi noen begrunnelse for å benytte angreretten.

Når du benytter angreretten, gjelder bestemmelsene i angrerettloven om blant annet:

Fristen for å varsle om at du ønsker å gå fra avtalen.

Fristen for å sende varen tilbake.

Tilbakebetaling av kjøpesummen og relevante leveringskostnader.

Eventuelle direkte kostnader ved retur.

Forbrukerens ansvar for verdireduksjon dersom varen er håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Dersom du ikke har mottatt lovpålagt informasjon om angreretten, kan dette påvirke angrefristens varighet i samsvar med angrerettloven.

Den frivillige returordningen på 45 dager skal ikke tolkes som en begrensning av den lovbestemte angreretten på 14 dager.

7.3 Returprosess

For å starte en retur ber vi deg kontakte kundeservice og oppgi følgende informasjon:

Ordrenummer.

Navn og e-postadresse knyttet til bestillingen.

Hvilket produkt du ønsker å returnere.

Årsaken til returen.

Når returforespørselen er gjennomgått og godkjent, sender vi en elektronisk returetikett til e-postadressen din.

Du må selv laste ned og skrive ut returetiketten før du sender varen tilbake.

Ved frivillig retur kan rimelige returkostnader belastes forbrukeren i samsvar med vår returpolicy og gjeldende lovgivning.

Dersom returen skyldes en produktmangel, transportskade eller at vi har sendt feil produkt, skal nødvendige returkostnader håndteres i samsvar med våre forpliktelser etter gjeldende lovgivning. Slike kostnader skal ikke urimelig overføres til forbrukeren.

7.4 Kontroll av returnerte varer og refusjon

Når vi har mottatt den returnerte varen, vil vi kontrollere den for å bekrefte at returen samsvarer med den aktuelle forespørselen.

For returer som oppfyller vilkårene for refusjon, starter vi refusjonsprosessen innen 5 virkedager etter at den returnerte varen er mottatt og kontrollert.

Refusjonen gjennomføres som hovedregel til den opprinnelige betalingsmåten.

Det kan ta ytterligere tid før beløpet blir synlig på kontoen din, avhengig av behandlingstiden hos banken eller betalingstjenesteleverandøren.

Ved bruk av den lovbestemte angreretten gjelder de særskilte fristene og reglene for tilbakebetaling etter angrerettloven.

Vår interne behandlingstid og kontroll av returnerte varer skal ikke brukes til å utsette lovpålagt tilbakebetaling utover det som er tillatt etter gjeldende lovgivning.

7.5 Bytte av varer

Vi tilbyr for øyeblikket ikke direkte bytte av produkter.

Dersom du ønsker et annet produkt, kan du søke om å returnere den opprinnelige varen og få refusjon, forutsatt at vilkårene for retur er oppfylt.

Deretter kan du legge inn en ny bestilling på produktet du ønsker.

7.6 Reklamasjonsrett ved produktmangler

Den frivillige returordningen og den lovbestemte angreretten er separate fra forbrukerens lovbestemte reklamasjonsrett.

Dersom en vare har en mangel, har du rett til å reklamere i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

Den ordinære reklamasjonsfristen er som hovedregel to år.

For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, kan reklamasjonsfristen være fem år.

Du bør kontakte oss så snart som mulig etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, vil alltid være rettidig.

Avhengig av den konkrete situasjonen kan du ha rett til:

Retting av varen.

Omlevering.

Prisavslag.

Heving av kjøpet.

Erstatning.

Vi vil vurdere reklamasjoner konkret og behandle dem i samsvar med gjeldende lovgivning.

For mer informasjon om retur- og refusjonsprosessen, se vår retur- og refusjonspolicy.

8. Personvern og databeskyttelse

8.1 Personopplysninger vi kan behandle

Når du besøker nettstedet, legger inn en bestilling eller kontakter kundeservice, kan vi behandle personopplysninger som er nødvendige for å levere tjenestene våre og administrere kundeforholdet.

Dette kan blant annet omfatte:

Navn.

E-postadresse.

Telefonnummer.

Leveringsadresse.

Bestillings- og betalingsrelaterte opplysninger.

Kommunikasjon med kundeservice.

IP-adresse.

Nettlesertype og enhetsinformasjon.

Opplysninger om bruk av nettstedet.

Hvilke opplysninger som behandles, avhenger av hvordan du bruker nettstedet og hvilke tjenester du benytter.

8.2 Formål og rettslig grunnlag for behandling av personopplysninger

Vi kan bruke personopplysninger til følgende formål:

Behandling og administrasjon av bestillinger.

Gjennomføring og oppfølging av betalinger.

Levering av produkter.

Håndtering av avbestillinger, returer og refusjoner.

Kundeservice og kommunikasjon med kunder.

Oppfyllelse av lovpålagte forpliktelser.

Drift, vedlikehold og sikkerhet på nettstedet.

Andre lovlige og relevante forretningsformål.

Behandling av personopplysninger skal ha et gyldig rettslig grunnlag etter personvernforordningen (GDPR) og gjeldende personvernlovgivning.

Det rettslige grunnlaget kan blant annet være:

Nødvendig for å oppfylle en avtale.

Nødvendig for å oppfylle en rettslig forpliktelse.

Berettiget interesse.

Samtykke fra forbrukeren.

Hvilket rettslig grunnlag som gjelder, avhenger av det konkrete behandlingsformålet og omstendighetene.

8.3 Deling av personopplysninger

Når det er nødvendig for å levere tjenestene våre, kan vi dele relevante personopplysninger med tjenesteleverandører som bistår oss med blant annet:

Betalingsbehandling.

Transport og levering.

Teknisk drift og vedlikehold av nettstedet.

Andre nødvendige administrative eller operative tjenester.

Personopplysninger skal bare deles i den utstrekning det er nødvendig for det aktuelle formålet, og i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.

Vi selger ikke forbrukernes personopplysninger til tredjeparter for deres selvstendige markedsføringsformål.

8.4 Lagring og beskyttelse av personopplysninger

Vi oppbevarer personopplysninger så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålene de ble samlet inn for, med forbehold om eventuelle lovpålagte oppbevaringskrav.

Vi benytter rimelige tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysninger, tilpasset behandlingens art og risiko.

Ingen elektronisk løsning for lagring eller overføring av informasjon kan garanteres å være fullstendig risikofri.

8.5 Overføring av personopplysninger til land utenfor EØS

Kontaktadressen vår er i USA.

Dette innebærer imidlertid ikke i seg selv at alle personopplysninger lagres eller behandles i USA.

Dersom personopplysninger overføres til et land utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), skal overføringen skje i samsvar med kravene i personvernforordningen (GDPR), herunder reglene om internasjonale overføringer.

Der lovgivningen krever det, skal det foreligge et gyldig rettslig grunnlag for overføringen og nødvendige garantier for å beskytte personopplysningene.

8.6 Dine rettigheter

Avhengig av behandlingsgrunnlaget og de konkrete omstendighetene kan du ha følgende rettigheter etter GDPR:

Rett til innsyn i egne personopplysninger.

Rett til å få uriktige opplysninger rettet.

Rett til å be om sletting av personopplysninger.

Rett til å be om begrensning av behandlingen.

Rett til dataportabilitet når vilkårene er oppfylt.

Rett til å protestere mot bestemte former for behandling.

Rett til å trekke tilbake et samtykke dersom behandlingen er basert på samtykke.

Tilbaketrekking av samtykke påvirker ikke lovligheten av behandling som fant sted før samtykket ble trukket tilbake.

Dersom du ønsker å utøve personvernrettighetene dine, kan du kontakte oss på følgende e-postadresse:

customer@havienlumen.com

Dersom du mener at behandlingen av personopplysningene dine er i strid med gjeldende personvernlovgivning, har du også rett til å klage til Datatilsynet.

9. Tvisteløsning og gjeldende lov

9.1 Kontakt oss først

Vi ønsker å håndtere spørsmål og uenigheter på en rimelig og effektiv måte.

Dersom du opplever problemer med en bestilling, betaling, levering, retur eller et produkt, oppfordrer vi deg til å kontakte oss først.

Du kan kontakte oss på følgende måter:

E-post: customer@havienlumen.com

Telefon: +1 (352) 629-4817

Vi vil gjennomgå henvendelsen din og forsøke å finne en rimelig løsning gjennom dialog.

9.2 Klager og alternativ tvisteløsning i Norge

Dersom vi ikke klarer å løse saken gjennom direkte dialog, kan du, dersom vilkårene er oppfylt, søke bistand fra relevante norske forbrukermyndigheter.

Dette kan blant annet omfatte:

Forbrukertilsynet

Forbrukertilsynet tilbyr mekling i enkelte forbrukertvister og kan hjelpe partene med å forsøke å komme frem til en løsning.

Forbrukerklageutvalget

Dersom saken oppfyller vilkårene for behandling, kan den i aktuelle tilfeller bringes videre til Forbrukerklageutvalget for avgjørelse.

Hvilke klagemuligheter som er tilgjengelige, avhenger blant annet av tvistens art og gjeldende saksbehandlingsregler.

Du mister ikke retten til å benytte andre lovlige klageordninger eller rettslige prosesser ved å forsøke å løse saken direkte med oss først.

9.3 Gjeldende lov og forbrukerrettigheter

Disse vilkårene skal tolkes og anvendes i samsvar med lovene og reglene som gjelder for det aktuelle kundeforholdet.

For forbrukere som er bosatt i Norge, skal vilkårene ikke tolkes slik at forbrukeren fratas beskyttelse som følger av ufravikelige norske forbrukerregler.

Dette omfatter blant annet relevante bestemmelser i:

Forbrukerkjøpsloven.

Angrerettloven.

Markedsføringsloven.

E-handelsloven.

Personopplysningsloven og personvernforordningen (GDPR).

Hvilke lovbestemmelser som kommer til anvendelse, må vurderes ut fra den konkrete avtalen og relevante internasjonalprivatrettslige regler.

At kontaktadressen vår er i USA, innebærer ikke i seg selv at norsk forbrukerlovgivning eller forbrukerens lovbestemte rettigheter settes til side.

Ingenting i disse vilkårene skal begrense forbrukerens rett til å bringe en tvist inn for kompetente domstoler eller relevante tvisteløsningsorganer i samsvar med gjeldende lovgivning.

10. Endringer i vilkårene

Vi kan oppdatere disse vilkårene når det er nødvendig, for eksempel som følge av:

Endringer i virksomhetens tjenester eller driftsrutiner.

Nye eller endrede lovkrav.

Oppdateringer av nettstedets funksjoner.

Endringer i våre betalings-, frakt- eller returprosesser.

Den nyeste versjonen vil bli publisert på nettstedet sammen med en oppdatert dato.

Vi anbefaler at du leser vilkårene med jevne mellomrom for å holde deg orientert om eventuelle endringer.

Dersom en endring har vesentlig betydning for forbrukerens rettigheter eller kontraktsforpliktelser, vil vi gjennomføre nødvendig varsling eller andre tiltak i samsvar med gjeldende lovgivning.

Endringer i disse vilkårene gjelder ikke med tilbakevirkende kraft for allerede inngåtte avtaler, med mindre dette følger av gjeldende lovgivning eller er særskilt og gyldig avtalt mellom partene.

Vi vil ikke bruke endringer i vilkårene til å frata forbrukeren rettigheter som allerede er oppstått gjennom en bestilling eller etter ufravikelig lovgivning.

11. Kontaktinformasjon

Dersom du har spørsmål om disse vilkårene, en bestilling, betaling, frakt, retur eller andre forhold knyttet til nettstedet, kan du kontakte oss ved hjelp av følgende opplysninger: