Retur- og refusjonspolicy
Hos Havienlumen ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Dersom du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med bestillingen din, tilbyr vi en tydelig og enkel retur- og refusjonsprosess.
Denne policyen gjelder for kjøp av utendørsmøbler og hageprodukter på nettstedet vårt, inkludert solsenger, hageparasoller, sammenleggbare stoler og andre produkter som tilbys på nettstedet.
Denne policyen begrenser ikke rettighetene du har etter gjeldende norsk forbrukerlovgivning, herunder angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.
1. Returfrist
Vi tilbyr en frivillig returordning på 45 dager. Dersom du ønsker å returnere en vare av personlige årsaker, kan du sende inn en returforespørsel innen 45 dager etter at du har mottatt varen.
Vær oppmerksom på at denne frivillige returordningen er en tilleggstjeneste og ikke erstatter eller begrenser rettighetene du har etter loven.
Ved nettkjøp har forbrukere som hovedregel 14 dagers lovfestet angrerett i henhold til angrerettloven.
Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du mottar varen. Dersom du benytter deg av angreretten innen fristen, trenger du ikke å oppgi noen grunn.
Du må gi oss tydelig beskjed innen angrefristen dersom du ønsker å benytte angreretten. Etter at du har sendt meldingen om at du ønsker å gå fra kjøpet, skal varen som hovedregel returneres innen 14 dager.
Dersom vi ikke har gitt deg informasjon om angreretten og nødvendig angreskjema i samsvar med lovens krav, kan angrefristen bli forlenget etter gjeldende regler.
Viktig: Forskjellen mellom lovfestet angrerett og frivillig retur
Det er viktig å skille mellom den lovfestede angreretten og vår frivillige returordning på 45 dager. Dette er to forskjellige ordninger.
14 dagers lovfestet angrerett: Du trenger ikke å oppgi noen grunn for å returnere varen, og du trenger ikke å vente på vår godkjenning. Det er tilstrekkelig at du gir oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet innen den lovbestemte fristen.
45 dagers frivillig returordning: For vanlige returforespørsler som ikke gjelder utøvelse av den lovfestede angreretten, kan du oppgi bestillingsinformasjon og en kort beskrivelse av situasjonen. Vi vil hjelpe deg videre basert på bestillingens status og de gjeldende returvilkårene.
Den frivillige returfristen på 45 dager skal ikke brukes til å forkorte, erstatte eller begrense den lovfestede angreretten eller andre ufravikelige forbrukerrettigheter.
2. Returvilkår
For å benytte vår frivillige returordning på 45 dager må følgende vilkår som hovedregel være oppfylt:
Varen må være ubrukt og i god stand.
Varen må returneres med alle originale deler, tilbehør og medfølgende komponenter.
Varen må pakkes forsvarlig for å unngå ytterligere skader under transport.
Returforespørselen må sendes innen 45 dager etter at du mottok varen.
Når du benytter deg av den lovfestede angreretten, har du rett til å undersøke og prøve varen i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, slik du normalt ville gjort i en fysisk butikk.
Dersom du håndterer varen utover det som er nødvendig for en slik undersøkelse, og dette fører til at varens verdi reduseres, kan vi kreve erstatning for verdireduksjonen i samsvar med gjeldende lovgivning.
Dersom varen blir skadet etter levering som følge av feil bruk eller uforsiktig håndtering, kan dette påvirke muligheten for frivillig retur eller størrelsen på en eventuell refusjon.
Dette begrenser imidlertid ikke rettighetene dine dersom varen har en mangel som vi er ansvarlige for etter loven.
3. Bytte av varer
Vi tilbyr for øyeblikket ikke direkte bytte av varer.
Dette skyldes begrensninger knyttet til lagerbeholdning og logistikk, som gjør det vanskelig å sikre en effektiv og forutsigbar bytteprosess.
Dersom du ønsker en annen modell, farge eller produkttype, kan du følge denne fremgangsmåten:
Send inn en returforespørsel for den opprinnelige varen i samsvar med gjeldende vilkår.
Returner varen etter den aktuelle returprosessen, og motta refusjon dersom vilkårene for dette er oppfylt.
Legg inn en ny bestilling på produktet du ønsker.
Denne ordningen påvirker ikke rettighetene dine ved mangler ved varen.
Dersom du mottar en mangelfull vare, har du fortsatt rett til å kreve lovpålagte tiltak, herunder kostnadsfri retting eller omlevering når vilkårene for dette er oppfylt.
4. Kansellering av bestillinger
4.1 Bestillinger som ikke er sendt
Dersom bestillingen din ennå ikke er sendt, kan du kontakte oss for å be om å få kansellert bestillingen.
Når kanselleringen er godkjent og gjennomført, refunderer vi hele det innbetalte beløpet til den opprinnelige betalingsmåten.
Vi anbefaler at du kontakter oss så snart som mulig, slik at vi får anledning til å behandle forespørselen før bestillingen går videre til utsendelse.
4.2 Bestillinger som allerede er sendt
Når en bestilling allerede er sendt, er det som hovedregel ikke lenger mulig å kansellere den direkte.
Du kan imidlertid:
Benytte deg av den lovfestede 14 dagers angreretten innenfor den gjeldende fristen.
Søke om retur gjennom vår frivillige returordning innen 45 dager etter at du har mottatt varen.
Gjøre gjeldende dine lovfestede rettigheter dersom varen har mangler, er skadet under transport eller det foreligger andre kontraktsbrudd.
Disse bestemmelsene påvirker ikke rettighetene dine ved forsinket levering, manglende levering eller andre kontraktsbrudd etter gjeldende lovgivning.
5. Vilkår for refusjon
Refusjoner behandles på grunnlag av årsaken til returen, bestillingens status og gjeldende norsk forbrukerlovgivning.
Vi skiller mellom følgende situasjoner:
5.1 Vanlig frivillig retur
Dersom du ønsker å returnere en vare av personlige årsaker, for eksempel fordi du har ombestemt deg eller ikke lenger har behov for produktet, kan du benytte vår frivillige returordning innen 45 dager etter at du mottok varen.
Varen må oppfylle returvilkårene som er beskrevet i denne policyen.
Rimelige direkte returkostnader eller andre relevante kostnader kan belastes deg dersom dette er tillatt etter gjeldende lovgivning og kostnadene er tydelig opplyst på forhånd.
5.2 Bruk av den lovfestede 14 dagers angreretten
Dersom du benytter deg av angreretten innen den lovbestemte fristen, har du rett til refusjon i samsvar med angrerettloven.
Vi refunderer betalingene du har foretatt, inkludert kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbød ved kjøpet, når loven krever dette.
Eventuelle tilleggskostnader for en dyrere leveringsmåte enn standardleveringen refunderes ikke dersom loven tillater dette.
Når du benytter deg av den lovfestede angreretten, trenger du ikke å oppgi noen grunn eller vente på vår godkjenning.
Refusjonen behandles innenfor fristene og etter fremgangsmåten som følger av gjeldende lovgivning.
5.3 Skadede, mangelfulle eller feil leverte varer
Dersom du mottar en vare som er skadet, har en mangel eller ikke samsvarer med bestillingen din, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
Avhengig av situasjonen og rettighetene dine etter loven kan aktuelle løsninger omfatte:
Full refusjon.
Delvis refusjon dersom dette er en passende løsning og avtales mellom partene.
Kostnadsfri retting av mangelen.
Omlevering.
Prisavslag eller heving av kjøpet når vilkårene i forbrukerkjøpsloven er oppfylt.
Dersom returen eller problemet skyldes en mangel eller et annet forhold vi er ansvarlige for, belastes du ikke for nødvendige kostnader som vi etter loven skal dekke.
Alle refusjons- og reklamasjonsforespørsler behandles i samsvar med de aktuelle omstendighetene. Vi vil ikke uten saklig grunn avslå refusjon, avhjelp eller andre rettigheter du har etter ufravikelig forbrukerlovgivning.
6. Slik ber du om retur eller refusjon
Vi ønsker å tilby en tydelig og enkel prosess for retur og refusjon.
Følg trinnene nedenfor ut fra hvilken type henvendelse du har.
Trinn 1: Send inn en retur- eller refusjonsforespørsel
Vi anbefaler at du kontakter oss via e-post:
customer@havienlumen.com
For vanlige frivillige returer eller andre henvendelser om ettersalgsservice kan du oppgi følgende informasjon:
Bestillingsnummer.
En kort beskrivelse av situasjonen.
Relevant informasjon om varen eller problemet.
For slike henvendelser hjelper vi deg videre på grunnlag av bestillingens status og de gjeldende vilkårene.
Dersom det gjelder en skadet, mangelfull eller feil levert vare, anbefaler vi at du legger ved tydelige bilder, slik at vi lettere kan forstå situasjonen og hjelpe deg videre.
Ved bruk av den lovfestede 14 dagers angreretten:
Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, trenger du bare å sende oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet innen den lovbestemte fristen.
Du trenger ikke å oppgi noen grunn eller vente på vår godkjenning.
Det kan være nyttig å oppgi bestillingsnummeret slik at vi lettere kan identifisere bestillingen din, men dette skal ikke brukes som et urimelig vilkår for å utøve angreretten.
Trinn 2: Behandling av forespørselen
Vi behandler henvendelsen din ut fra hvilken type retur eller krav du fremsetter.
For vanlige frivillige returforespørsler:
Vi gjennomgår bestillingsinformasjonen, bestillingens status og de aktuelle returvilkårene for å hjelpe deg med den videre prosessen.
Vi informerer deg om:
Om forespørselen gjelder frivillig retur, angrerett eller reklamasjon.
Hvilke vilkår som gjelder for den aktuelle situasjonen.
Om varen må returneres.
Hvordan returen skal gjennomføres.
Om det påløper returkostnader.
Ved bruk av den lovfestede angreretten:
Utøvelsen av angreretten er ikke avhengig av vår godkjenning.
Vi kan gi deg praktisk informasjon om returmetode, returetikett og nødvendige instruksjoner, men slike administrative rutiner skal ikke forsinke eller begrense retten din til å benytte angreretten.
Ved mangler eller feil levering:
Vi behandler forespørselen i samsvar med forbrukerkjøpsloven og gjeldende forbrukerrettigheter.
Trinn 3: Returner varen
Dersom varen skal returneres, sender vi deg konkrete returinstruksjoner via e-post.
Når vilkårene for den aktuelle returordningen er oppfylt, sender vi deg en elektronisk returetikett.
Du må selv laste ned og skrive ut returetiketten og følge disse trinnene:
Pakk varen forsvarlig.
Legg ved nødvendige tilbehørsdeler og komponenter som fulgte med varen.
Last ned og skriv ut returetiketten vi har sendt deg på e-post.
Fest returetiketten godt synlig på utsiden av returpakken.
Send pakken i samsvar med returinstruksjonene vi har gitt deg.
Du vil få oppgitt riktig returadresse og eventuelle ytterligere instruksjoner via e-post.
Ikke send varer til kontaktadressen vår uten at dette uttrykkelig er avtalt.
Vi anbefaler at du tar vare på innleveringskvitteringen og sporingsinformasjonen frem til returen er ferdig behandlet.
Trinn 4: Behandling av refusjonen
Når vi har mottatt den returnerte varen og gjennomført nødvendig kontroll, behandler vi refusjonen i samsvar med gjeldende vilkår og lovbestemmelser.
For returer som omfattes av vår vanlige frivillige returordning, starter vi refusjonsprosessen innen 5 virkedager etter at varen er mottatt og kontrollert.
For returer som følger av den lovfestede angreretten, gjelder fristene i angrerettloven. Den ordinære behandlingstiden på 5 virkedager for frivillige returer begrenser ikke disse lovbestemte fristene.
Refusjonen gjennomføres til den opprinnelige betalingsmåten.
7. Returetiketter og returkostnader
7.1 Returetiketter
Vi benytter en ordning der kunden selv laster ned og skriver ut returetiketten.
Når en vanlig frivillig returforespørsel oppfyller de aktuelle vilkårene, sender vi en elektronisk returetikett til e-postadressen din.
Ved bruk av angreretten gir vi deg også nødvendig informasjon om returprosessen og relevante returinstruksjoner.
Du må selv laste ned og skrive ut returetiketten og feste den korrekt på utsiden av returpakken.
Følg returinstruksjonene vi gir deg, slik at returen kan identifiseres og behandles på riktig måte.
7.2 Kostnader ved vanlig frivillig retur
Dersom du ønsker å returnere en vare av personlige årsaker, for eksempel fordi du har ombestemt deg eller ikke lenger har behov for produktet, kan du bli ansvarlig for rimelige direkte returkostnader.
Dette gjelder bare dersom kostnadsansvaret er tydelig opplyst på forhånd og er tillatt etter gjeldende lovgivning.
Alle eventuelle kostnader skal oppgis tydelig før returen gjennomføres.
Vi belaster ikke skjulte gebyrer eller urimelige administrasjonskostnader som ikke er opplyst på forhånd.
7.3 Returkostnader ved bruk av angreretten
Dersom du benytter deg av den lovfestede 14 dagers angreretten, kan du bli ansvarlig for de direkte kostnadene ved å returnere varen.
Dette forutsetter at vi har informert deg om dette før kjøpet, i samsvar med kravene i angrerettloven.
Dersom vi ikke har oppfylt vår lovpålagte informasjonsplikt om returkostnadene, håndteres kostnadsansvaret etter gjeldende lovgivning.
7.4 Kostnader ved skadede, mangelfulle eller feil leverte varer
Dersom returen skyldes:
Skade som oppsto under transport.
Produksjonsfeil eller andre mangler ved varen.
Feil vare i forhold til bestillingen.
Feil produktmodell eller produktvariant.
Andre forhold som vi er ansvarlige for.
Dekker vi nødvendige returkostnader når vi har ansvar for forholdet etter gjeldende lovgivning.
Du skal ikke belastes nødvendige returkostnader eller andre kostnader som vi etter loven er forpliktet til å dekke ved reklamasjoner som gir deg rett til kostnadsfri avhjelp.
7.5 Emballering og feil håndtering
Vi anbefaler at du bruker egnet emballasje og følger returinstruksjonene nøye.
Dersom varen blir ytterligere skadet under returen som følge av uforsvarlig emballering eller uriktig håndtering, kan vi vurdere situasjonen konkret.
Enhver eventuell reduksjon i refusjonsbeløpet må ha grunnlag i gjeldende lovgivning og kan ikke brukes til å begrense rettighetene du har som forbruker.
8. Behandlingstid og utbetaling av refusjon
Vi ønsker å behandle alle refusjoner så raskt og nøyaktig som mulig.
8.1 Vanlig frivillig retur
For returer som omfattes av vår frivillige returordning, starter vi refusjonsprosessen innen 5 virkedager etter at vi har mottatt varen og fullført kontrollen.
8.2 Refusjon ved bruk av den lovfestede angreretten
Ved bruk av den lovfestede angreretten refunderer vi beløpet uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du ønsker å benytte angreretten.
Vi kan holde tilbake refusjonen frem til vi har mottatt varen eller du har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først, i samsvar med lovens bestemmelser.
8.3 Refusjon ved reklamasjoner
Refusjoner som gjelder mangelfulle eller feil leverte varer, behandles i samsvar med forbrukerkjøpsloven og de aktuelle rettighetene og løsningene som gjelder for saken.
8.4 Hvordan mottar jeg refusjonen?
Alle refusjoner gjennomføres til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet.
Etter at vi har igangsatt refusjonen, kan det ta ytterligere tid før beløpet vises på kontoen din.
Den faktiske behandlingstiden avhenger blant annet av:
Banken din.
Kredittkortutstederen.
Betalingsleverandøren.
Eventuelle interne behandlingstider hos finansinstitusjonen.
Vi kan derfor ikke garantere en bestemt dato for når pengene vises på kontoen din.
Dersom du ikke har mottatt refusjonen etter den forventede behandlingstiden, anbefaler vi at du først kontakter banken eller betalingsleverandøren din for å undersøke om det foreligger en forsinkelse.
Du er også velkommen til å kontakte oss dersom du trenger hjelp med å kontrollere statusen på refusjonen.
9. Skadede, mangelfulle eller feil leverte varer
Vi ønsker at alle varer skal leveres i god stand og samsvare med produktbeskrivelsen og bestillingen din.
Dersom du mottar en skadet, mangelfull eller feil levert vare, ber vi deg kontakte oss på:
customer@havienlumen.com
For å hjelpe oss med å forstå og behandle saken anbefaler vi at du sender følgende informasjon:
Bestillingsnummer.
En beskrivelse av problemet.
Bilder av varen og eventuelle synlige skader.
Bilder av emballasjen dersom skaden kan ha oppstått under transport.
Når vi har mottatt informasjonen din, vurderer vi saken og informerer deg om hvilke løsninger som er tilgjengelige.
9.1 Lovfestede rettigheter ved mangler
I henhold til forbrukerkjøpsloven kan du ha rett til kostnadsfri retting eller omlevering dersom varen har en mangel.
Dersom retting eller omlevering ikke gjennomføres i samsvar med lovens krav, kan du etter omstendighetene ha rett til:
Prisavslag.
Heving av kjøpet og refusjon.
Erstatning dersom vilkårene etter loven er oppfylt.
9.2 Lovfestet reklamasjonsfrist
I henhold til forbrukerkjøpsloven er reklamasjonsfristen som hovedregel to år fra du mottok varen.
For varer eller deler av varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, kan reklamasjonsfristen være fem år.
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen.
En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, vil alltid være rettidig.
Reklamasjonsretten er uavhengig av vår frivillige returordning på 45 dager.
Selv om den frivillige returfristen på 45 dager er utløpt, kan du fortsatt reklamere på varen dersom vilkårene etter loven er oppfylt.
Ved mangler vi er ansvarlige for, belastes du ikke for nødvendige kostnader som vi etter loven skal dekke i forbindelse med avhjelp.
10. Viktig informasjon om lovfestede forbrukerrettigheter
Denne retur- og refusjonspolicyen er utarbeidet for å gi deg tydelig informasjon om våre frivillige returordninger og rutinene våre for refusjon.
Den erstatter ikke rettighetene dine etter gjeldende norsk lovgivning.
Følgende rettigheter gjelder uavhengig av våre frivillige returvilkår:
Lovfestet angrerett: Ved nettkjøp har du som hovedregel 14 dagers angrerett, regnet fra dagen etter at du mottar varen.
Reklamasjonsrett: Du kan reklamere på varer med mangler innenfor de lovbestemte reklamasjonsfristene.
Rett til kostnadsfri avhjelp: Når vilkårene etter loven er oppfylt, kan du ha rett til kostnadsfri retting eller omlevering.
Prisavslag og heving: Du kan ha rett til prisavslag eller å heve kjøpet dersom vilkårene etter loven er oppfylt.
Refusjon: Tilbakebetaling skal skje innenfor fristene og etter reglene som følger av gjeldende lovgivning.
Ingenting i denne policyen skal tolkes slik at dine ufravikelige rettigheter som forbruker begrenses, fratas eller settes til side.
11. Kontakt oss
Dersom du har spørsmål om retur, refusjon, kansellering av bestillinger eller reklamasjoner, er du hjertelig velkommen til å kontakte oss. Vi hjelper deg gjerne.
E-post: customer@havienlumen.com
Telefon: +1 (352) 629-4817
Kontaktadresse: 3820 SE 93rd Pl, Ocala, FL 34480, United States
Kundeservice: Mandag til fredag, kl. 09:00–18:00 (Europe/Oslo).