Fraktpolicy
Velkommen til Havienlumen. Vi ønsker å gjøre leveringen av dine utemøbler og hageprodukter så enkel og oversiktlig som mulig. Denne fraktpolicyen beskriver våre leveringsområder, fraktkostnader, behandlingstider for bestillinger, transportmetoder og rutiner for håndtering av leveringsrelaterte spørsmål.
Når du legger inn en bestilling på nettstedet vårt, godtar du fraktvilkårene som er beskrevet i denne policyen. Dette påvirker ikke dine ufravikelige rettigheter etter gjeldende forbrukerlovgivning.
1. Leveringsområder
Vi tilbyr levering til kunder over hele Norge.
Bestillinger kan leveres til gyldige adresser i Norge som omfattes av transportørenes leveringstjenester. Enkelte avsidesliggende områder eller områder med særskilte transportbegrensninger kan ha begrenset leveringstilgjengelighet.
Hvis du er usikker på om adressen din omfattes av vårt leveringsområde, anbefaler vi at du kontakter oss før du legger inn bestillingen. Vi hjelper deg gjerne med å avklare leveringsmulighetene.
2. Fraktkostnader
Vi beregner fraktkostnadene ut fra den samlede vareverdien i bestillingen. Følgende satser gjelder:
Bestillingens vareverdi
Fraktkostnad
Under 630 NOK
102 NOK
630 NOK eller mer
Gratis frakt
Viktig informasjon:
Bestillinger med en samlet vareverdi på under 630 NOK belastes med en fast fraktkostnad på 102 NOK.
Bestillinger med en samlet vareverdi på 630 NOK eller mer kvalifiserer for gratis frakt.
Fraktkostnaden beregnes ut fra varenes samlede verdi i bestillingen.
Gjeldende fraktkostnad vises tydelig i kassen før du fullfører kjøpet.
Vi legger ikke til andre frakt- eller emballasjegebyrer utover kostnader som er tydelig oppgitt ved bestilling og har rettslig grunnlag.
3. Behandlingstid for bestillinger
Vår normale behandlingstid er 1–3 virkedager etter at bestillingen er bekreftet.
Behandlingstiden omfatter følgende:
Registrering og bekreftelse av bestillingen.
Kontroll av bestillingsopplysningene.
Klargjøring og pakking av varene.
Forberedelse av bestillingen for overlevering til transportøren.
Når bestillingen er ferdig behandlet og overlevert til transportøren, starter transportperioden.
Vær oppmerksom på at behandlingstiden for bestillingen og den faktiske transporttiden er to separate perioder som beregnes hver for seg.
Lørdager, søndager og norske offentlige helligdager regnes ikke som virkedager ved beregning av normal behandlingstid.
4. Bestillingsfrist
Vår daglige bestillingsfrist er kl. 18.00 norsk lokal tid (Europe/Oslo).
Følgende regler gjelder:
Bestillinger før kl. 18.00: Bestillinger som legges inn på en vanlig virkedag før kl. 18.00, begynner normalt å bli behandlet samme dag.
Bestillinger etter kl. 18.00: Bestillinger som legges inn etter kl. 18.00, begynner å bli behandlet neste virkedag.
Bestillinger i helger og på offentlige helligdager: Bestillinger som legges inn på lørdager, søndager eller offentlige helligdager, begynner å bli behandlet neste virkedag.
Vær oppmerksom på at kl. 18.00 er fristen for når behandlingen av bestillingen starter. Det betyr ikke at bestillingen nødvendigvis blir ferdig behandlet eller overlevert til transportøren samme dag.
Alle klokkeslett følger norsk lokal tid, inkludert endringer mellom sommer- og vintertid.
5. Transportmetoder og forventet leveringstid
Vi benytter følgende internasjonale transportører for levering av bestillinger til Norge:
DHL Express
UPS
Hvilken transportør som benyttes, bestemmes ut fra bestillingen og den aktuelle leveringsordningen.
Forventet transporttid: 9–14 virkedager
Transporttiden beregnes fra det tidspunktet bestillingen er overlevert til transportøren.
Den samlede forventede leveringstiden består derfor av to separate perioder:
Leveringsfase
Forventet tid
Behandling av bestillingen
1–3 virkedager
Transport etter overlevering til transportøren
9–14 virkedager
Uten ekstra forsinkelser er den samlede forventede leveringstiden normalt 10–17 virkedager, regnet fra behandlingen av bestillingen starter.
De oppgitte leveringstidene er estimater og ikke garanterte leveringsfrister.
Den faktiske leveringstiden kan påvirkes av følgende forhold:
Ugunstige værforhold.
Perioder med stor etterspørsel og høyt transportvolum.
Offentlige helligdager.
Tollkontroller og andre nødvendige tollprosedyrer.
Leveringsbegrensninger i avsidesliggende områder.
Andre forhold utenfor vår rimelige kontroll.
Hvis du ikke har mottatt varene etter at den forventede leveringstiden har utløpt, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
Kontaktinformasjon:
E-post: customer@havienlumen.com
Telefon: +1 (352) 629-4817
Oppgi gjerne bestillingsnummeret ditt og tilgjengelig sporingsinformasjon, slik at vi kan undersøke bestillingens status.
6. Skatter og tollbehandling
Alle gjeldende avgifter er inkludert i den respektive produktprisen som vises på nettstedet.
Vi har overlatt håndteringen av nødvendige tollprosedyrer i forbindelse med varetransporten til våre logistikkleverandører.
Dette innebærer at kundene normalt ikke trenger å betale avgifter eller fortollingskostnader på nytt ved mottak av varene dersom disse allerede er inkludert i produktprisen.
For eventuelle andre kostnader som kan oppstå, vil vi sørge for at forbrukerne får tydelig informasjon før kjøpet, når slike kostnader er relevante og skal opplyses om etter gjeldende regler.
Dersom det oppstår særskilte kostnader som følge av gjeldende lovgivning eller uforutsette forhold ved tollbehandlingen, vil vi håndtere situasjonen i samsvar med gjeldende regler og gi kunden en tydelig forklaring.
Vi krever ikke at kundene betaler avgifter som allerede er inkludert i produktprisen, på nytt.
7. Sporing av bestillinger
Når bestillingen er overlevert til transportøren og sporingsinformasjonen er generert og tilgjengelig, sender vi deg en e-post med sporingsnummer eller en relevant sporingslenke.
Du kan bruke denne informasjonen til å følge pakkens transportforløp og se oppdateringer om leveringsstatusen.
Vær oppmerksom på følgende:
Det kan ta noe tid før sporingsinformasjonen blir tilgjengelig etter at bestillingen er sendt.
Oppdateringer om transportstatus fra transportøren kan forekomme med forsinkelser.
Sporingsstatusen er basert på informasjonen som transportøren faktisk har gjort tilgjengelig.
Hvis sporingsinformasjonen ikke har blitt oppdatert på lengre tid, eller hvis pakken er registrert som levert uten at du har mottatt den, ber vi deg kontakte kundeservice.
Vi vil bistå med å undersøke saken og avklare bestillingens faktiske leveringsstatus.
8. Leveringsproblemer og ansvar
Vi ønsker å gi kundene en god leveringsopplevelse. Hvis det oppstår problemer under transporten, vil vi gjøre vårt beste for å gi nødvendig hjelp.
8.1 Skadede eller tapte varer
Hvis du mottar en vare som har blitt skadet under transporten, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
For å hjelpe oss med å undersøke og behandle saken anbefaler vi at du sender følgende informasjon:
Bestillingsnummer.
Bilder av den skadede varen.
Bilder av emballasjen og eventuelle synlige transportskader.
En kort beskrivelse av problemet.
Hvis en pakke ser ut til å ha gått tapt under transporten, vil vi bistå med å kontakte den aktuelle transportøren og undersøke hva som har skjedd.
På bakgrunn av undersøkelsen vil vi vurdere en passende løsning i samsvar med de faktiske omstendighetene og gjeldende lovgivning.
Ingenting i denne fraktpolicyen begrenser dine lovbestemte rettigheter etter ufravikelig forbrukerlovgivning.
8.2 Endring og kansellering av bestillinger
Hvis du ønsker å endre eller kansellere en bestilling, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig.
Før behandlingen av bestillingen har startet: Du kan kontakte oss for å be om endring eller kansellering av bestillingen.
Etter at behandlingen har startet: Muligheten for å endre eller kansellere bestillingen kan være begrenset.
Etter at bestillingen er overlevert til transportøren: Vi kan ikke garantere at det er mulig å endre leveringsadressen, kansellere bestillingen eller stoppe forsendelsen.
Hvis bestillingen allerede er sendt og ikke kan stoppes, vil den videre behandlingen skje i samsvar med vår gjeldende retur- og refusjonspolicy.
Disse rutinene begrenser ikke forbrukernes lovbestemte angrerett eller andre rettigheter etter gjeldende lovgivning.
8.3 Leveringsadresse og kundeopplysninger
Når du legger inn en bestilling, er det viktig at du oppgir korrekte og fullstendige leveringsopplysninger.
Dette omfatter:
Mottakerens fulle navn.
Fullstendig gateadresse og husnummer.
Postnummer og poststed.
Et gyldig telefonnummer eller andre nødvendige kontaktopplysninger.
Hvis du oppdager at leveringsadressen er feil eller ufullstendig, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig.
Hvis feil eller mangelfulle adresseopplysninger fører til forsinkelser eller problemer med leveringen, vil vi kontakte deg for å finne en passende løsning.
Vi vurderer hver enkelt situasjon ut fra de faktiske omstendighetene. Leveringsproblemer som skyldes transportøren eller forhold på vår side, vil bli håndtert i samsvar med det faktiske ansvaret og gjeldende lovgivning.
8.4 Forsinkelser som skyldes forhold utenfor vår kontroll
Selv om vi gjør vårt beste for å sikre at bestillingene leveres innenfor de forventede tidsrammene, kan enkelte forhold utenfor vår kontroll føre til forsinkelser.
Dette kan blant annet omfatte:
Ekstreme værforhold.
Forsinkelser i internasjonal transport.
Økt transportvolum i perioder med stor etterspørsel.
Offentlige helligdager.
Tollkontroller eller forsinkelser i tollbehandlingen.
Andre uforutsette hendelser utenfor vår rimelige kontroll.
Hvis det oppstår vesentlige leveringsforsinkelser, vil vi så langt det er praktisk mulig gi deg oppdatert informasjon om bestillingen og bistå med å finne en passende løsning.
Slike forhold vil bli vurdert individuelt og innebærer ikke automatisk at vi fritas fra ansvar etter gjeldende lovgivning.
9. Kontakt oss
Hvis du har spørsmål om transport, levering, sporing av bestillinger eller en eksisterende bestilling, er du alltid velkommen til å kontakte oss.
Vi anbefaler at du først og fremst kontakter oss via e-post. Da kan du enkelt legge ved bestillingsnummer, sporingsinformasjon og eventuelle bilder eller annen dokumentasjon.
E-post: customer@havienlumen.com
Telefon: +1 (352) 629-4817
Kontaktadresse: 3820 SE 93rd Pl, Ocala, FL 34480, United States
Kundeservice: Mandag til fredag, kl. 09:00–18:00 (Europe/Oslo).