Retningslinjer for kansellering av bestillinger
Disse retningslinjene beskriver hvordan du kan be om å kansellere en bestilling på Havienlumen, hvilke vilkår som gjelder før og etter utsendelse, og hvordan refusjon behandles.
Vi ønsker å gi deg en enkel og oversiktlig handleopplevelse. Les gjennom følgende retningslinjer nøye før du sender inn en forespørsel om kansellering.
1. Kansellering før utsendelse
Dersom bestillingen din ennå ikke er sendt og ikke er overlevert til transportøren for transport, kan du kontakte oss for å be om å kansellere bestillingen.
Så lenge bestillingen ikke er sendt eller overlevert til transportøren, kan du sende inn en forespørsel om kansellering.
Vi vil kontrollere bestillingens status og behandle forespørselen dersom vilkårene for kansellering er oppfylt.
Når forespørselen er godkjent, vil vi sørge for full refusjon av bestillingsbeløpet.
Dersom du ønsker å kansellere bestillingen, anbefaler vi at du kontakter oss så tidlig som mulig, slik at vi kan behandle forespørselen før bestillingen går videre til utsendelse.
Vær oppmerksom på at vi ikke kan garantere at alle forespørsler om kansellering blir godkjent. Muligheten for kansellering avhenger av hvilket behandlingsstadium bestillingen befinner seg på, og hvor langt utsendelsesprosessen har kommet.
2. Kansellering etter utsendelse
Når en bestilling er sendt og overlevert til transportøren, kan den vanligvis ikke lenger kanselleres direkte, ettersom pakken allerede er under transport.
Dersom du ønsker å avbryte kjøpet etter at bestillingen er sendt, anbefaler vi at du:
Venter til varen er levert.
Kontakter oss etter at du har mottatt varen dersom du ønsker å returnere den.
Følger fremgangsmåten og vilkårene som er beskrevet i våre retningslinjer for retur og refusjon.
Søknader om retur og refusjon etter levering behandles i samsvar med gjeldende returvilkår og norsk forbrukerlovgivning.
Vær oppmerksom på at det at en bestilling ikke lenger kan kanselleres direkte etter utsendelse, kun skyldes begrensninger i transportprosessen. Dette innebærer ikke at du mister din lovfestede angrerett eller andre forbrukerrettigheter du har krav på etter gjeldende lovgivning.
3. Slik ber du om å kansellere en bestilling
Dersom du ønsker å kansellere en bestilling, følger du disse trinnene:
Trinn 1: Kontakt kundeservice
Vi ber deg om å kontakte oss primært via e-post:
customer@havienlumen.com
Du kan også kontakte kundeserviceteamet vårt på telefon:
+1 (352) 629-4817
Vi anbefaler at du sender inn forespørselen så tidlig som mulig, spesielt dersom bestillingen ennå ikke er sendt.
Trinn 2: Oppgi bestillingsinformasjon
For at vi skal kunne finne bestillingen din og behandle forespørselen, ber vi deg oppgi følgende informasjon:
Bestillingsnummer.
Navnet som ble brukt ved bestilling.
E-postadressen som er knyttet til bestillingen.
Betalingsbekreftelse eller relevante betalingsopplysninger.
Årsaken til at du ønsker å kansellere bestillingen.
For å beskytte kontoen din og betalingsopplysningene dine må du ikke sende fullt kortnummer, kortets sikkerhetskode (CVV/CVC), passord eller andre sensitive betalingsopplysninger via vanlig e-post.
Trinn 3: Kontroll av bestillingsstatus
Når vi mottar forespørselen din, vil vi kontrollere den faktiske statusen til bestillingen.
Dersom bestillingen ennå ikke er sendt, vil vi vurdere og behandle forespørselen om kansellering.
Dersom bestillingen allerede er overlevert til transportøren, vil vi informere deg om hvilke muligheter du har for retur etter at varen er levert.
Dersom bestillingsstatusen i systemet er uklar eller ikke samsvarer med den faktiske transportstatusen, vil vi undersøke forholdet nærmere før vi tar en beslutning.
Trinn 4: Motta svar på forespørselen
Vi vil informere deg om resultatet av forespørselen via e-post eller en annen egnet kontaktmåte.
Forespørselen om kansellering regnes ikke som godkjent før vi har bekreftet at bestillingen er kansellert.
4. Behandling og bekreftelse av kanselleringsforespørselen
Alle forespørsler om kansellering vurderes ut fra bestillingens faktiske behandlingsstatus og transportstatus.
Vi vil:
Kontrollere om bestillingen fortsatt er under behandling eller allerede er sendt.
Vurdere om bestillingen fortsatt oppfyller vilkårene for direkte kansellering.
Informere deg om forespørselen er godkjent, eller om den ikke kan gjennomføres på grunn av bestillingens behandlingsstatus.
Forklare hvilke muligheter du har dersom bestillingen ikke lenger kan kanselleres direkte.
Dersom bestillingen allerede er sendt og ikke lenger kan kanselleres direkte, vil vi veilede deg om hvordan du kan gå frem med retur etter levering.
Vi gjør vårt beste for å behandle forespørslene dine så raskt som mulig og gi deg tydelig og korrekt informasjon om bestillingens status.
5. Behandling av refusjon
Refusjon etter godkjent kansellering
For bestillinger som ennå ikke er sendt og som er kansellert etter godkjenning, vil vi starte prosessen med full refusjon så snart som mulig.
Refusjonen behandles via den opprinnelige betalingsmåten du brukte ved kjøpet.
Beløpet tilbakeføres til den opprinnelige betalingskontoen.
Vi tilbyr ikke andre refusjonsmetoder uten særskilt bekreftelse.
Tid før refusjonen vises på kontoen
Etter at refusjonen er igangsatt, kan det variere hvor lang tid det tar før beløpet vises på kontoen din.
Den faktiske behandlingstiden avhenger av banken, kortutstederen eller den aktuelle betalingstjenesteleverandøren.
Dersom refusjonen er igangsatt, men beløpet ennå ikke vises på kontoen din, anbefaler vi at du først kontakter banken eller betalingstjenesteleverandøren din for å undersøke statusen.
Du kan også kontakte oss dersom du trenger hjelp med å kontrollere statusen for refusjonen.
Varsel om refusjon
Når kanselleringsforespørselen er godkjent og refusjonen er igangsatt, sender vi deg en bekreftelse.
Vær oppmerksom på at følgende tre stadier er forskjellige:
Kansellering godkjent: Vi har bekreftet at bestillingen er kansellert.
Refusjon igangsatt: Vi har startet tilbakebetalingsprosessen via den opprinnelige betalingsmåten.
Refusjon mottatt: Betalingstjenesteleverandøren har fullført behandlingen, og beløpet vises på kontoen din.
Vær oppmerksom på at en bekreftelse på at refusjonen er igangsatt, ikke betyr at beløpet allerede er tilbakeført til kontoen din.
6. Lovfestet angrerett
Disse retningslinjene for kansellering begrenser ikke forbrukerrettighetene du har etter norsk lov.
I henhold til angrerettloven har forbrukere som handler på nett, som hovedregel 14 dagers lovfestet angrerett. Angrefristen begynner normalt å løpe fra den dagen du mottar varen.
Selv om bestillingen allerede er sendt eller varen er levert, kan du fortsatt benytte angreretten dersom vilkårene i gjeldende lovgivning er oppfylt.
Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss tydelig beskjed om at du ønsker å gå fra kjøpsavtalen innenfor den lovbestemte angrefristen.
For mer informasjon om fremgangsmåten, returvilkårene og refusjonsordningen, kan du lese våre retningslinjer for retur og refusjon på nettstedet vårt.
Ingenting i disse retningslinjene skal tolkes som en begrensning av din lovfestede angrerett eller andre ufravikelige forbrukerrettigheter du har etter gjeldende lovgivning.
7. Kontakt oss
Dersom du har spørsmål om kansellering av bestillinger, bestillingsstatus eller refusjonsprosessen, er du velkommen til å kontakte kundeserviceteamet vårt.
E-post: customer@havienlumen.com
Telefon: +1 (352) 629-4817
Kontaktadresse: 3820 SE 93rd Pl, Ocala, FL 34480, United States
Kundeservice: Mandag til fredag, kl. 09:00–18:00 (Europe/Oslo).